Carian Kursus

[ KBA0012 ] Enhancing Service Delivery Series: English for Customer Service [ Siri 1/2024 ]

Kod Kursus KBA0012

Kod QR

Tarikh Kursus

16/01/2024 hingga 17/01/2024

Tempoh

2 Hari

Yuran

Percuma

Tarikh Buka Permohonan

29/11/2023

Tarikh Tutup Permohonan

04/01/2024

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 29

Kaedah Pembelajaran

Dalam Talian

Penyelaras Program

  • KESHAVAN KUMAR A/L SUKUMAR
    03-7966 1410 / 01116232505
    keshavan@intanbk.intan.my
  • NUR ZAHRAA BINTI HANAFE
    03-7966 1415
    zahra@intanbk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MOHD SYAFIQ BIN GHAZALI
    03-7966 1406
    syafiq@intengah.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Utama Bukit Kiara
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

( Secara dalam Talian - Online ),
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN),
Jalan Elmu, Off Jalan Prof Diraja Ungku Aziz
Sinopsis Kursus

Kumpulan sasar kursus ini ialah pelaksana. Kursus ini memberi tumpuan terhadap kemahiran yang diperlukan oleh para peserta untuk mengendalikan pelanggan dengan berkesan dalam apa jua situasi. Direka khas untuk barisan hadapan yang perlu berdepan dengan pelbagai jenis pelanggan, kursus interaktif ini melatih peserta untuk menggunakan bahasa yang sesuai bagi komunikasi secara bersemuka.

Objektif Kursus
  1. Communicate effectively with customers face-to-face at all times.
  2. Develop confidence in speaking English at public counters.
  3. Positive language when dealing with difficult people and situations.
  4. Building rapport with customers easily.
  5. Become aware of the common errors made by Malaysian English speakers.
Brosur/Dokumen
Muat Turun
Modul/Topik
Hari Pertama | 16/01/2024 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: ICE BREAKING AND INTRODUCTION TO EFFECTIVE COMMUNICATION
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: 1. FACE TO FACE INTERACTION 2. GREETINGS AND GIVING INFORMATION 3. INTRODUCE YOURSELF AND SOMEONE ELSE
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: 1. ASKING QUESTIONS 2. DEALING WITH ENQUIRIES 3. GIVING SUGGESTIONS AND ADVICE
Hari Ke-2 | 17/01/2024 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: 1. HOW TO INTERRUPT AND ASK FOR REPETITION 2. HOW TO ASK SOMEONE TO SPEAK SLOWLY/LOUDER 3. HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT PEOPLE
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: 1. ROLE PLAY AND SIMULATION
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: COMMON ERRORS IN SPOKEN ENGLISH & COURSE SUMMARY