Kursus Pengurusan Pelanggan ini adalah bertujuan untuk memberi pendedahan kepada peserta mengenai PKPA Bilangan 1 Tahun 2008 dalam aspek Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Kursus ini juga bertujuan meningkatkan kemahiran peserta dalam menguruskan pelanggan di jabatan/agensi masing-masing untuk menawarkan perkhidmatan secara berkesan yang dapat memenuhi kehendak pelanggan.

1. Menyenaraikan sekurang-kurangnya dua (2) tugas dan tangungjawab sebagai penyelia atau pengurus perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berbudi bahasa
   
2. Menyenaraikan kepentingan perkhidmatan pelanggan dari persepsi pelanggan atau orang awam
   

• Kursus ini terbuka kepada semua penjawat awam dari gred 11 hingga 40.
• Keutamaan diberi kepada pegawai  barisan hadapan yang terlibat dalam pengurusan pelanggan dan perkhidmatan kaunter. 
• Pemilihan peserta adalah berdasarkan keperluan tugas hakiki peserta dan had bilangan peserta bagi satu-satu jabatan/ agensi