Kursus ini adalah bertujuan untuk melatih penjawat awam untuk meningkatkan kualiti dalam kemahiran komunikasi yang berkesan dan dapat memastikan penyampaian perkhidmatan yang memuaskan kepada pelanggan. Komunikasi berkesan merupakan perkara penting yang perlu ada pada setiap penjawat awam untuk memastikan dasar-dasar kerajaan dan aspirasi dapat disampaikan dengan sempurna kepada rakyat.

1. Menerangkan konsep komunikasi yang berkesan dalam hubungan interpersonal dan organisasi;
   
2. Menerangkan kepentingan mengaplikasikan komunikasi verbal dan non-verbal yang berkesan;
   
3. Menerangkan kepentingan menampilkan imej positif sebagai Petugas Barisan Hadapan dan
   
4. Mengaplikasikan teknik komunikasi secara berkesan di peringkat individu dan kumpulan.