Carian Kursus

[ KBA0013 ] Enhancing Service Delivery Series: Effective Telephone Skills [ Siri 2/2023 ]

Kod Kursus KBA0013

Kod QR

Tarikh Kursus

30/05/2023 hingga 31/05/2023

Tempoh

2 Hari

Yuran

Percuma

Tarikh Buka Permohonan

01/12/2022

Tarikh Tutup Permohonan

22/05/2023

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 29

Kaedah Pembelajaran

Dalam Talian

Penyelaras Program

  • NURAINI BINTI ABD RAHMAN
    03-7966 1407
    nuraini@intanbk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MOHD SHAHREN BIN NORAZALLI
    03-7966 1526
    shahren@intanbk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Utama Bukit Kiara
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

( Secara Dalam Talian - Online ),
INTAN Kampus Utama Bukit Kiara,
Jalan Bukit Kiara
Sinopsis Kursus

Kursus ini direka bentuk untuk memperbaiki cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan. Kumpulan sasar ialah pelaksana.

Objektif Kursus
  1. Improve your telephone skills.
  2. Use effective techniques for using the telephone.
  3. Develop better customer relations.
  4. Handle customer problems and complaints effectively.
Brosur/Dokumen
Muat Turun
Syarat Tambahan
  1. Peserta yang terpilih WAJIB menyediakan peralatan seperti PC/komputer riba/tablet yang dilengkapi capaian internet, kamera web dan mikrofon yang berfungsi dengan baik sebelum kelas bermula. Kegagalan peserta menyediakan peralatan tersebut boleh menyebabkan peserta TIDAK DIBENARKAN menyertai kursus ini.
  2. Peserta perlu bersedia untuk membuka video dan audio masing-masing sepanjang masa.
  3. Peserta perlu menghadiri setiap slot perkongsian dengan menggunakan NAMA SEBENAR di Zoom.
  4. Perserta perlu mengisi penilaian kursus setelah tamat kursus.
Modul/Topik
Hari Pertama | 30/05/2023 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Introduction & Course Overview - Ice breaking - Telephone Etiquette
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Skills 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Skills 2
Hari Ke-2 | 31/05/2023 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Telephone Skills 3
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Conversation 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Conversation 2