Kursus ini disasarkan untuk Kumpulan Pelaksana Agar Dapat Menambahbaik Mutu Penyampaian Perkhidmatan Barisan Hadapan.

1. Objektif 1) Menyenaraikan sekurang-kurangnya 2 tugas dan tanggungjawab sebagai penyelia atau pengurus perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berbudi bahasa; Objektif 2) Menyebutkan 3 kepentingan perkhidmatan pelanggan daripada persepsi pelanggan atau orang awam ; Objektif 3) Mengutip dan mengamalkan amalan berbudi bahasa dan nilai yang positif semasa menghadapi cabaran dan tekanan semasa berurusan dengan pelanggan ; dan Objektif 4) Meningkatkan kemahiran dan keupayaan peserta dalam mengendalikan perkhidmatan pelanggan melalui aktiviti-aktiviti simulasi dan pembelajaran kendiri