Carian Kursus

[ BZA0030 ] Kursus Pengurusan Pelanggan [ Siri 2/2023 ]

Kod Kursus BZA0030

Kod QR

Tarikh Kursus

12/09/2023 hingga 14/09/2023

Tempoh

3 Hari

Yuran

RM30

Tarikh Buka Permohonan

19/01/2023

Tarikh Tutup Permohonan

04/08/2023

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 40

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • MOHD FIRDAUS BIN MD JALI
    088-483636
    firdaus@intansabah.intan.my
  • MAJLINAH BINTI ABDUL MAJID
    088-483 623
    majlinah@intansabah.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • IMELIAH BINTI ASRI
    088-483 536
    imeliah@intansabah.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Sabah
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

BILIK KULIAH CHENDANA 6,
JALAN SULAMAN,
BEG BERKUNCI 2080
Sinopsis Kursus

Kursus ini adalah bertujuan untuk memberikan pendedahan peserta mengenai PKPA Bilangan 1 Tahun 2008 dalam aspek Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Kursus ini juga bertujuan meningkatkan kemahiran peserta dalam menguruskan pelanggan di jabatan/agensi masing-masing untuk menawarkan perkhidmatan secara berkesan yang dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan.

Objektif Kursus
  1. Menerangkan konsep asas perkhidmatan pelanggan berkualiti berdasarkan PKPA 1/2008.
  2. Menyenaraikan kepentingan perkhidmatan pelanggan dari persepsi pelanggan atau orang awam.
  3. Menyenaraikan sekurang-kurangnya dua (2) tugas dan tanggungjawab sebagai penyelia atau pengurus perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berbudi bahasa.
Modul/Topik
Hari Pertama | 12/09/2023 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Konsep Perkhidmatan Pelanggan Berkualiti
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Prinsip Perhubungan Awam dan Interpersonal
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Perkhidmatan Kaunter dan Telefon Berkualiti
Hari Ke-2 | 13/09/2023 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Mystery Shopping
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Mystery Shooping Virtual - Latih Amal
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Pembentangan Latih Amal - Mystery Shopping
Hari Ke-3 | 14/09/2023 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Komunikasi Berkesan
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Imej Sebagai Petugas Barisan Hadapan