Carian Kursus

[ KBA0013 ] Enhancing Service Delivery Series: Effective Telephone Skills [ Siri 2/2024 ]

Kod Kursus KBA0013

Kod QR

Tarikh Kursus

02/09/2024 hingga 03/09/2024

Tempoh

2 Hari

Yuran

Percuma

Tarikh Buka Permohonan

01/01/2024

Tarikh Tutup Permohonan

30/08/2024

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 29

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • NUR ZAHRAA BINTI HANAFE
    03-7966 1415
    zahra@intanbk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MOHD SYAFIQ BIN GHAZALI
    03-7966 1406
    syafiq@intengah.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Utama Bukit Kiara
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Bilik Kuliah Munsyi Abdullah,
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN),
Jalan Elmu, Off Jalan Prof Diraja Ungku Aziz
Sinopsis Kursus

Kursus ini di bawah Kluster Latihan Pembagunan Kendiri (Protokol & Bahasa).

Kursus ini bertujuan untuk melengkapkan penjawat awam dengan kemahiran komunikasi dalam Bahasa Inggeris terutamanya cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan. Kumpulan sasar ialah pelaksana.

Objektif Kursus
  1. Improve your telephone skills.
  2. Use effective techniques for using the telephone.
  3. Develop better customer relations.
  4. Handle customer problems and complaints effectively.
Brosur/Dokumen
Muat Turun
Modul/Topik
Hari Pertama | 02/09/2024 | Isnin
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Registration & Icebreaking
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Etiquette
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Language (2)
Hari Ke-2 | 03/09/2024 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Taking Telephone Messages
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Conversation& Role Play
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Role Play, Evaluation & Closing