Kod Kursus WZA0018
Kod QR 
Tarikh Kursus
05/03/2024 hingga 06/03/2024
Tempoh
2 Hari
Yuran
RM30
Tarikh Buka Permohonan
27/11/2023
Tarikh Tutup Permohonan
05/03/2024
Kumpulan Sasaran
Gred 11 Hingga Gred 40
Kaedah Pembelajaran
Bersemuka
Penyelaras Program
-
MOHAMAD YAZID BIN YAHYA
082-618660
yazid@intanswk.intan.my -
MAGDALINA ANAK JUKI
082-618660/samb.1022
magdalina@intanswk.intan.my
Setiausaha Kursus
Anjuran
Institut Tadbiran Awam Negara Kampus SarawakJABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI
Tempat
Bilik Kenyalang 4, INTAN Sarawak,NO.2, LOT 5452, Jalan Datuk Mohd Musa,
Kota Samarahan
Sinopsis Kursus
Kumpulan sasar kursus ini adalah kumpulan pelaksana. Kursus ini memberi tumpuan terhadap kemahiran yang diperlukan oleh para peserta untuk mengendalikan pelanggan dengan berkesan dalam apa jua situasi. Direka khas untuk barisan hadapan yang perlu berhadapan dengan pelbagai jenis pelanggan, kursus interaktif ini melatih peserta untuk menggunakan bahasa yang sesuai bagi komunikasi secara bersemuka.
Objektif Kursus
- Communicate effectively with customers face-to-face at all times.
- Develop confidence in speaking English at public counters.
- Positive language when dealing with difficult people and situations.
- Building rapport with customers easily.
- Become aware of the common errors made by Malaysian English speakers.
Modul/Topik
Hari Pertama | 05/03/2024 | Selasa
| Masa/Sesi | Topik | |
|---|---|---|
| SESI 1 | : | 08.30 Pagi - 10.30 Pagi |
| : | ICE BREAKING & COURSE OVERVIEW | |
| SESI 2 | : | 11.00 Pagi - 01.00 Petang |
| : | 1. FACE TO FACE INTERACTION 2. GREETINGS AND GIVING INFORMATION 3. INTRODUCE YOURSELF AND SOMEONE ELSE | |
| SESI 3 | : | 02.30 Petang - 04.30 Petang |
| : | 1. ASKING QUESTIONS 2. DEALING WITH ENQUIRIES 3. GIVING SUGGESTIONS AND ADVICE |
Hari Ke-2 | 06/03/2024 | Rabu
| Masa/Sesi | Topik | |
|---|---|---|
| SESI 1 | : | 08.30 Pagi - 10.30 Pagi |
| : | 1. HOW TO INTERRUPT AND ASK FOR REPETITION 2. HOW TO ASK SOMEONE TO SPEAK SLOWLY/LOUDER 3. HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT PEOPLE | |
| SESI 2 | : | 11.00 Pagi - 01.00 Petang |
| : | 1. THANKING AND SAYING GOODBYE 2. ROLE PLAY AND SIMULATION | |
| SESI 3 | : | 02.30 Petang - 04.30 Petang |
| : | Common Errors In Spoken English & Course Summary |