Kursus ini memberi tumpuan terhadap kemahiran yang diperlukan oleh para peserta untuk mengendalikan pelanggan dengan berkesan dalam apa jua situasi. Direka khas untuk kakitangan yang berkhidmat di barisan hadapan yang perlu berdepan dengan pelbagai jenis pelanggan. Kursus interaktif ini melatih untuk menggunakan bahasa yang sesuai bagi komunikasi secara bersemuka. Kumpulan sasar kursus ini ialah Kumpulan Pelaksana.

Secara umumnya, dalam percakapan yang paling asas, anda mampu untuk:

• Memperkenalkan diri sendiri dan berkongsi sedikit maklumat peribadi;
• Bercakap tentang keperluan dan harapan anda;
• Bercakap tentang pekerjaan dan bidang tugas anda; dan
• Meneruskan percakapan ringkas dengan orang yang anda berjumpa dalam aktiviti seharian semasa menjalankan tugas.

1. Communicate effectively with customers face-to-face at all times.
   
2. Develop confidence in speaking English at public counters.
   
3. Positive language when dealing with difficult people and situations.
   
4. Building rapport with customers easily.
   
5. Become aware of the common errors made by Malaysian English speakers.