Carian Kursus

[ WZA0020 ] Kecerdasan Minda Petugas Barisan Hadapan [ Siri 1/2024 ]

Kod Kursus WZA0020

Kod QR

Tarikh Kursus

13/08/2024 hingga 15/08/2024

Tempoh

3 Hari

Yuran

RM30

Tarikh Buka Permohonan

01/04/2024

Tarikh Tutup Permohonan

13/08/2024

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 40

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • MATHIAS CHARLES BUAS
    082-618660/samb.1002 / 0166666764
    mathias@intanswk.intan.my
  • NURUL AIN BINTI AZIZAN
    082-618660/samb.1014
    nurulain@intanswk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MAGDALINA ANAK JUKI
    082-618660/samb.1022
    magdalina@intanswk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Sarawak
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Bilik Kenyalang 4, INTAN Sarawak,
NO.2, LOT 5452, Jalan Datuk Mohd Musa,
Kota Samarahan
Sinopsis Kursus

Kursus selama 3 hari untuk memantapkan Nilai Penyampaian Perkhidmatan Petugas Barisan Hadapan.

Objektif Kursus
  1. Menerangkan faktor yang perlu diambil kira supaya dapat memuaskan pelanggan.
  2. Menerangkan strategi untuk meningkatkan keupayaan pengurusan kemarahan/emosi.
  3. Menyenaraikan sikap dan budaya kerja cemerlang agar menjadi pekerja yang responsif, proaktif, berdaya saing dan mampu menangani perubahan dan keperluan kerja dengan jawatannya.
  4. Mengaplikasikan model ABCDE kearah berfikiran positif.
Modul/Topik
Hari Pertama | 13/08/2024 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Pendaftaran
: Pengenalan Kepada Perkhidmatan Barisan Hadapan
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Positive Mental Attitude
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Kemahiran Berfikir dan Penyelesaian Masalah
Hari Ke-2 | 14/08/2024 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Mirroring and Coaching
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Motivasi Kendiri
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Hubungan Interpersonal
Hari Ke-3 | 15/08/2024 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Pengurusan Stress
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Pengurusan Emosi
: Rumusan/Penilaian/Penutup