Carian Kursus

[ WZA0031 ] Bengkel Menangani Pelanggan Bermasalah [ Siri 1/2022 ]

Kod Kursus WZA0031

Kod QR

Tarikh Kursus

19/07/2022 hingga 21/07/2022

Tempoh

3 Hari

Yuran

RM30

Tarikh Buka Permohonan

03/06/2022

Tarikh Tutup Permohonan

19/07/2022

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 44

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • SITI AYESHAH BT MORSHIDI
    082-618660/samb.1006
    sitiayeshah@intanswk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MAGDALINA ANAK JUKI
    082-618660/samb.1022
    magdalina@intanswk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Sarawak
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Bilik Kenyalang 4, INTAN Sarawak,
NO.2, LOT 5452, Jalan Datuk Mohd Musa,
Kota Samarahan
Sinopsis Kursus

Kursus ini memberi kefahaman kepada peserta beberapa jenis pelanggan yang biasa ditemui semasa bertugas dan kaedah bagaimana untuk menangani karenah pelanggan. Dalam kursus ini juga, peserta akan mengetahui  4 jenis personaliti berdasarkan kaedah D.I.S.C Profile.

Objektif Kursus
  1. Mengenal pasti jenis-jenis kerenah di tempat kerja;
  2. Memahami kesan negatif dan positif karenah di tempat kerja
  3. Memahami kaedah dan langkah praktikal menangani karenah di tempat kerja
Modul/Topik
Hari Pertama | 19/07/2022 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Memahami Kenapa Pelanggan Bermasalah (Perbincangan)
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Memahami Lensa Pelanggan
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Kuiz Personaliti ( DISC)
Hari Ke-2 | 20/07/2022 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Strategi Berhadapan Dengan Pelanggan ( Role Play D& S)
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Strategi Berhadapan Dengan Pelanggan ( Role Play I & C )
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Memahami Peranan EQ Dalam Berhadapan Dengan Pelanggan
Hari Ke-3 | 21/07/2022 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Perbincangan ( Latih Amal)
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Pembentangan Kumpulan (RUMUSAN & PENUTUP)