Kursus ini bertujuan untuk melatih penjawat awam agar mempunyai kemahiran komunikasi yang berkesan bagi memastikan penyampaian perkhidmatan yang terbaik diberikan kepada para pelanggan.

1. Menerangkan konsep komunikasi yang berkesan dalam hubungan interpersonal dan organisasi;
   
2. Menerangkan kepentingan untuk mengaplikasikan komunikasi verbal dan non-verbal yang berkesan;
   
3. Menerangkan kepentingan untuk menampilkan imej positif penjawat awam; dan
   
4. Mengaplikasikan teknik komunikasi secara berkesan di peringkat individu dan kumpulan.
   

Kursus ini akan dilaksanakan secara bersemuka.

Tuan/Puan hendaklah memastikan penggunaan e-mel rasmi yang dikemukakan dalam sistem DTIMS adalah yang terkini.

Pemakluman status permohonan (termasuk surat tawaran kursus) akan dihantar terus ke e-mel yang telah didaftarkan dalam sistem HRMIS Tuan/Puan.