Carian Kursus

[ KBA0012 ] Enhancing Service Delivery Series: English for Customer Service [ Siri 2/2024 ]

Kod Kursus KBA0012

Kod QR

Tarikh Kursus

05/06/2024 hingga 06/06/2024

Tempoh

2 Hari

Yuran

RM30

Tarikh Buka Permohonan

01/12/2023

Tarikh Tutup Permohonan

05/06/2024

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 29

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • RAJA FATIMAH AL ZAHRA BINTI RAJA SULAIMAN
    03-7966 1409
    rfatimah@intanbk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MOHD SHAHREN BIN NORAZALLI
    03-7966 1526
    shahren@intanbk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Utama Bukit Kiara
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Bilik Kuliah Munsyi Abdullah,
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN),
Jalan Elmu, Off Jalan Prof Diraja Ungku Aziz
Sinopsis Kursus

Kursus ini di bawah Kluster Latihan Pembangunan Kendiri (Protokol dan Bahasa).

Kumpulan sasar kursus ini ialah pelaksana. Kursus ini memberi tumpuan terhadap kemahiran yang diperlukan oleh para peserta untuk mengendalikan pelanggan dengan berkesan dalam apa jua situasi. Direka khas untuk barisan hadapan yang perlu berdepan dengan pelbagai jenis pelanggan, kursus interaktif ini melatih peserta untuk menggunakan bahasa yang sesuai bagi komunikasi secara bersemuka. 

Objektif Kursus
  1. Communicate effectively with customers face-to-face at all times.
  2. Develop confidence in speaking English at public counters.
  3. Positive language when dealing with difficult people and situations.
  4. Building rapport with customers easily.
  5. Become aware of the common errors made by Malaysian English speakers.
Brosur/Dokumen
Muat Turun
Modul/Topik
Hari Pertama | 05/06/2024 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: 1. ICE BREAKING & COURSE OVERVIEW 2. INTRODUCTION TO EFFECTIVE COMMUNICATION
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: FUNCTIONS 1. GREETINGS 2. ASKING QUESTIONS 3. ANSWERING QUESTIONS
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: FUNCTIONS 1.HOW TO INTERRUPT AND ASK FOR REPETITION 2. HOW TO ASK SOMEONE TO SPEAK LOUDER/SLOWLY 3. HANDLING COMPLAINTS AND DIFFICULT PEOPLE
Hari Ke-2 | 06/06/2024 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: • THEME SELECTION FOR ROLE-PLAY SIMULATION 1. PREPARATION AND PRACTICE
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: ROLE PLAY AND SIMULATION
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: COMMON ERRORS IN SPOKEN ENGLISH & COURSE SUMMARY