Kursus ini disasarkan kepada Kumpulan Pelaksana untuk menambahbaik mutu penyampaian perkhidmatan barisan hadapan.

1. Objektif 1) Menyenaraikan sekurang-kurangnya 2 tugas dan tanggungjawab sebagai penyelia atau pengurus perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berbudi bahasa; Objektif 2) Menyebutkan 3 kepentingan perkhidmatan pelanggan daripada persepsi pelanggan atau orang awam ; Objektif 3) Mengutip dan mengamalkan amalan berbudi bahasa dan nilai yang positif semasa menghadapi cabaran dan tekanan semasa berurusan dengan pelanggan ; dan Objektif 4) Meningkatkan kemahiran dan keupayaan peserta dalam mengendalikan perkhidmatan pelanggan melalui aktiviti-aktiviti simulasi dan pembelajaran kendiri
   Objective 1) To list down at least 2 duties and responsibilities as an efficient and courteous customer service supervisor or manager; Objective 2) Mention 3 importance of customer service from the customer or public perception; Objective 3) Collect and practice positive manners and values ​​while facing challenges and pressures while dealing with customers; and Objective 4) Improve participants' skills and abilities in handling customer service through simulation and self-learning activities