Carian Kursus

[ BZA0030 ] Kursus Pengurusan Pelanggan [ Siri 2/2025 ]

Kod Kursus BZA0030

Kod QR

Tarikh Kursus

15/07/2025 hingga 17/07/2025

Tempoh

3 Hari

Yuran

RM30.00

Tarikh Buka Permohonan

25/04/2025

Tarikh Tutup Permohonan

15/06/2025

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 48

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • SANISA BINTI ARIB
    088-483 635
    sanisa@intansabah.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • SITI HAMDIANA BT HAMDAN
    088-483 536
    hamdiana@intansabah.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Sabah
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

BILIK KULIAH CHENDANA 6,
JALAN SULAMAN,
BEG BERKUNCI 2080
Sinopsis Kursus

Kursus ini adalah bertujuan untuk memberikan pendedahan peserta mengenai PKPA Bilangan 1 Tahun 2025 dalam aspek Pengurusan Perhubungan Pelanggan. Kursus ini juga bertujuan meningkatkan kemahiran peserta dalam menguruskan pelanggan di jabatan/agensi masing-masing untuk menawarkan perkhidmatan secara berkesan yang dapat memenuhi kehendak dan kepuasan pelanggan.

Objektif Kursus
  1. Menerangkan konsep asas pengurusan perhubungan pelanggan berdasarkan PKPA 1/2025.
  2. Menyenaraikan kepentingan perkhidmatan pelanggan dari persepsi pelanggan atau orang awam.
  3. Menyenaraikan sekurang-kurangnya dua (2) tugas dan tanggungjawab sebagai penyelia atau pengurus perkhidmatan pelanggan yang cekap dan berbudi bahasa.
Modul/Topik
Hari Pertama | 15/07/2025 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: PKPA BIL. 1/2025 PEMANTAPAN PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN SEKTOR AWAM: PENGENALAN (KONSEP, CIRI-CIRI PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN DAN TADBIR URUS
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: PKPA BIL. 1/ 2025 PEMANTAPAN PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN SEKTOR AWAM: TERAS PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: PKPA BIL. 1/ 2025 PEMANTAPAN PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN SEKTOR AWAM: PIAGAM PELANGGAN DAN PANDUAN PENILAIAN KEPUASAN PELANGGAN
Hari Ke-2 | 16/07/2025 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: PKPA BIL. 1/ 2025 PEMANTAPAN PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN SEKTOR AWAM: PANDUAN LAYANAN PERKHIDMATAN PELANGGAN
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: PKPA BIL. 1/ 2025 PEMANTAPAN PENGURUSAN PERHUBUNGAN PELANGGAN SEKTOR AWAM: PANDUAN PELAKSANAAN MYSTERY SHOPPING DAN FORMAT PELAPORAN
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: LATIH AMAL 1: MYSTERY SHOPPING
Hari Ke-3 | 17/07/2025 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: LATIH AMAL 2: PERSEDIAAN TUGASAN KUMPULAN
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: PEMBENTANGAN KUMPULAN / RUMUSAN