Carian Kursus

[ KBA0013 ] Enhancing Service Delivery Series: Effective Telephone Skills [ Siri 1/2022 ]

Kod Kursus KBA0013

Kod QR

Tarikh Kursus

18/07/2022 hingga 19/07/2022

Tempoh

2 Hari

Yuran

Percuma

Tarikh Buka Permohonan

02/12/2021

Tarikh Tutup Permohonan

18/07/2022

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 29

Kaedah Pembelajaran

Dalam Talian

Penyelaras Program

  • NUR FARAH IDAYU BT SAADON
    03-7966 1414
    farahidayu@intanbk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MOHD SYAFIQ BIN GHAZALI
    03-7966 1406
    syafiq@intengah.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Utama Bukit Kiara
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

( Secara dalam Talian - Online ),
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN),
Jalan Elmu, Off Jalan Prof Diraja Ungku Aziz
Sinopsis Kursus

Kumpulan sasar ialah pelaksana. Kursus ini direka bentuk untuk memperbaiki cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan.

Objektif Kursus
  1. Improve telephone skills.
  2. Identify effective techniques for using the telephone.
  3. Develop better customer relations.
  4. Handle customer problems and complaints effectively.
Modul/Topik
Hari Pertama | 18/07/2022 | Isnin
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Registration & Icebreaking
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Etiquette
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Language (2)
Hari Ke-2 | 19/07/2022 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Taking Telephone Messages
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Conversation& Role Play
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Role Play, Evaluation & Closing