Carian Kursus

[ WZA0031 ] Bengkel Menangani Pelanggan Bermasalah [ Siri 1/2025 ]

Kod Kursus WZA0031

Kod QR

Tarikh Kursus

09/09/2025 hingga 11/09/2025

Tempoh

3 Hari

Yuran

RM30.00

Tarikh Buka Permohonan

20/11/2024

Tarikh Tutup Permohonan

11/09/2025

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 40

Kaedah Pembelajaran

Bersemuka

Penyelaras Program

  • MOHAMAD YAZID BIN YAHYA
    082-618660
    yazid@intanswk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MAGDALINA ANAK JUKI
    082-618660/samb.1022
    magdalina@intanswk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Sarawak
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

Bilik Kenyalang 4, INTAN Sarawak,
NO.2, LOT 5452, Jalan Datuk Mohd Musa,
Kota Samarahan
Sinopsis Kursus

Kursus ini memberi kefahaman kepada peserta beberapa jenis pelanggan yang biasa ditemui semasa bertugas dan kaedah bagaimana untuk menangani karenah pelanggan. Dalam kursus ini juga, peserta akan mengetahui  4 jenis personaliti berdasarkan kaedah D.I.S.C Profile.

Objektif Kursus
  1. Mengenal pasti jenis-jenis kerenah di tempat kerja;
  2. Memahami kesan negatif dan positif karenah di tempat kerja
  3. Memahami kaedah dan langkah praktikal menangani karenah di tempat kerja
Modul/Topik
Hari Pertama | 09/09/2025 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Memahami Kenapa Pelanggan Bermasalah (Perbincangan)
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: Memahami Lensa Pelanggan
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Kuiz Personaliti ( DISC)
Hari Ke-2 | 10/09/2025 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Strategi Berhadapan Dengan Pelanggan ( Role Play D& S)
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: Strategi Berhadapan Dengan Pelanggan ( Role Play I & C )
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Memahami Peranan EQ Dalam Berhadapan Dengan Pelanggan
Hari Ke-3 | 11/09/2025 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Perbincangan ( Latih Amal)
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Tengah Hari
: Pembentangan Kumpulan (RUMUSAN & PENUTUP)