Kumpulan sasar kursus ini ialah pelaksana. Kursus ini memberi tumpuan terhadap kemahiran yang diperlukan oleh para peserta untuk mengendalikan pelanggan dengan berkesan dalam apa jua situasi. Direka khas untuk barisan hadapan yang perlu berdepan dengan pelbagai jenis pelanggan, kursus interaktif ini melatih peserta untuk menggunakan bahasa yang sesuai bagi komunikasi secara bersemuka.

1. Communicate effectively with customers face-to-face at all times.
   
2. Develop confidence in speaking English at public counters.
   
3. Positive language when dealing with difficult people and situations.
   
4. Building rapport with customers easily.
   
5. Become aware of the common errors made by Malaysian English speakers.
   

1. Peserta yang terpilih WAJIB menyediakan peralatan seperti PC/komputer riba/tablet yang dilengkapi capaian internet, kamera web dan mikrofon yang berfungsi dengan baik sebelum kelas bermula. Kegagalan peserta menyediakan peralatan tersebut boleh menyebabkan peserta TIDAK DIBENARKAN menyertai kursus ini.
2. Peserta perlu bersedia untuk membuka video dan audio masing-masing sepanjang masa.
3. Peserta perlu menghadiri setiap slot perkongsian dengan menggunakan NAMA SEBENAR di Zoom.
4. Perserta perlu mengisi penilaian kursus setelah tamat kursus.