Carian Kursus

[ KBA0013 ] Enhancing Service Delivery Series: Effective Telephone Skills [ Siri 1/2023 ]

Kod Kursus KBA0013

Kod QR

Tarikh Kursus

08/02/2023 hingga 09/02/2023

Tempoh

2 Hari

Yuran

Percuma

Tarikh Buka Permohonan

01/12/2022

Tarikh Tutup Permohonan

31/01/2023

Kumpulan Sasaran

Gred 11 Hingga Gred 29

Kaedah Pembelajaran

Dalam Talian

Penyelaras Program

  • NUR ZAHRAA BINTI HANAFE
    03-7966 1415
    zahra@intanbk.intan.my

    • Setiausaha Kursus

  • MAIZURA BT ABDULLAH
    03-7966 1405
    maizura@intanbk.intan.my

Anjuran

Institut Tadbiran Awam Negara Kampus Utama Bukit Kiara
JABATAN PERKHIDMATAN AWAM (JPA)
JABATAN PERDANA MENTERI

Tempat

( Secara dalam Talian - Online ),
Institut Tadbiran Awam Negara (INTAN),
Jalan Elmu, Off Jalan Prof Diraja Ungku Aziz
Sinopsis Kursus

Kursus ini direka bentuk untuk memperbaiki cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan.

Objektif Kursus
  1. Improve your telephone skills.
  2. Use effective techniques for using the telephone.
  3. Develop better customer relations.
  4. Handle customer problems and complaints effectively.
Modul/Topik Muat Turun
Hari Pertama | 08/02/2023 | Rabu
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Introduction & Course Overview - Ice breaking - Telephone Etiquette
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Skills 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Skills 2
Hari Ke-2 | 09/02/2023 | Khamis
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Telephone Skills 3
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Conversation 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Conversation 2