Fokus utama Kursus Pengurusan Aduan ini khusus untuk meningkatkan kefahaman dan kemahiran peserta dalam menguruskan aduan pelanggan secara profesional, berhemah dan berkesan. Peserta akan didedahkan kepada konsep asas pengurusan aduan, pendekatan sistematik dalam menangani aduan serta teknik komunikasi yang efektif dalam menghadapi situasi sukar. Melalui latihan interaktif dan kajian kes, peserta akan memperoleh kemahiran praktikal yang boleh terus diaplikasikan di tempat kerja dan peserta akan lebih yakin dan cekap dalam menangani aduan, sekaligus dapat meningkatkan tahap kepuasan pelanggan dan membina imej organisasi yang lebih positif.

.

1. Memantapkan kemahiran pegawai ketika berhadapan dan berurusan dengan Aduan Pelanggan, meliputi aspek kemahiran dari segi komunikasi yang mantap dan berkeyakinan.
   
2. Meningkatkan tatacara penampilan diri yang profesional dan kemahiran dalam mempamerkan etiket dan tingkah laku yang menyenangkan serta terkawal seterusnya meningkatkan persepsi positif pelanggan terhadap imej dan reputasi jabatan.
   
3. Melatih pegawai agar mahir menguruskan aduan melalui Sistem Aduan Awam (SISPAA)
   

Para peserta dinasihatkan untuk bersedia awal 10 minit sebelum kursus atas talian bermula dan memastikan e-mel rasmi yang digunakan adalah yang terkini

Peserta wajib menghadiri kursus bagi setiap slot masa yang ditetapkan. Jika gagal, sijil kursus tidak akan dikeluarkan.