Kursus ini di bawah Kluster Pembangunan Kendiri (Protokol dan Bahasa).

Kumpulan sasar ialah pelaksana. Kursus ini direka bentuk untuk memperbaiki cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan.

1. Improve telephone skills.
   
2. Identify effective techniques for using the telephone.
   
3. Develop better customer relations.
   
4. Handle customer problems and complaints effectively.
   

1. Peserta yang terpilih WAJIB menyediakan peralatan seperti PC/komputer riba/tablet yang dilengkapi capaian internet, kamera web dan mikrofon yang berfungsi dengan baik sebelum kelas bermula. Kegagalan peserta menyediakan peralatan tersebut boleh menyebabkan peserta TIDAK DIBENARKAN menyertai kursus ini.
2. Peserta perlu bersedia untuk membuka video dan audio masing-masing sepanjang masa.
3. Peserta perlu menghadiri setiap slot perkongsian dengan menggunakan NAMA SEBENAR di Zoom.
4. Perserta perlu mengisi penilaian kursus setelah tamat kursus.