Carian Kursus

[ KBA0013 ] Enhancing Service Delivery Series: Effective Telephone Skills [ Siri 1/2024 ]

Sinopsis Kursus

Kursus ini di bawah Kluster Pembangunan Kendiri (Protokol dan Bahasa).

Kumpulan sasar ialah pelaksana. Kursus ini direka bentuk untuk memperbaiki cara berkomunikasi melalui telefon dengan lebih berkesan. Kemahiran menjawab telefon dengan sopan dan teratur serta mengambil pesanan dengan tepat adalah sangat penting kerana ia mencerminkan imej sesuatu organisasi. Kursus ini adalah khas untuk pegawai khidmat pelanggan yang menggunakan telefon semasa berhubung dengan pelanggan.

Objektif Kursus
  1. Improve telephone skills.
  2. Identify effective techniques for using the telephone.
  3. Develop better customer relations.
  4. Handle customer problems and complaints effectively.
Brosur/Dokumen
Syarat Tambahan
  1. Peserta yang terpilih WAJIB menyediakan peralatan seperti PC/komputer riba/tablet yang dilengkapi capaian internet, kamera web dan mikrofon yang berfungsi dengan baik sebelum kelas bermula. Kegagalan peserta menyediakan peralatan tersebut boleh menyebabkan peserta TIDAK DIBENARKAN menyertai kursus ini.
  2. Peserta perlu bersedia untuk membuka video dan audio masing-masing sepanjang masa.
  3. Peserta perlu menghadiri setiap slot perkongsian dengan menggunakan NAMA SEBENAR di Zoom.
  4. Perserta perlu mengisi penilaian kursus setelah tamat kursus.
Modul/Topik
Hari Pertama | 29/04/2024 | Isnin
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Course Overview & Icebreaking
: Telephone Etiquette
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Language 1
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Telephone Language 2
Hari Ke-2 | 30/04/2024 | Selasa
Masa/Sesi Topik
SESI 1 : 08.30 Pagi - 10.30 Pagi
: Taking Telephone Messages
SESI 2 : 11.00 Pagi - 01.00 Petang
: Telephone Conversation & Role Play
SESI 3 : 02.30 Petang - 04.30 Petang
: Role Play